Résumé : Cet article met en exergue une procédure d’évaluation permettant de tester le lien qualité des services-satisfaction des usagers, aux fins de proposer un cadre d’expression de la gouvernance des services et d’optimisation des compétences publiques dans les administrations camerounaises. La méthodologie est adossée sur une approche quantitative, complétée par une recherche qualitative. Nos données proviennent à la fois des entretiens réalisés auprès d’une dizaine de responsables publics et d’une enquête effectuée auprès de 1167 usagers. Le traitement des données fait appel à la modélisation par équations structurelles via la méthode Partial Least Square (PLS). Les résultats soulignent que la mesure du lien qualité des services-satisfaction des usagers à partir de la méthode OQM (Sauvé, 2004) se présente comme un bon cadre d’orientation de prise de décision managériale selon les spécificités camerounaises. Cette manière d’agir constitue une approche de gouvernance des services plus efficace dans ce contexte précis. Aussi, l’approche comparative des administrations introduite dans l’analyse, montre qu’il est possible aux managers de renforcer leurs capacités managériales en actionnant les leviers : Respect, Accessibilité, Empathie et Empressement. Ces indicateurs de gestion mettent en valeur les dimensions d’éthique (Respect), la qualité des procédures (accessibilité) et la qualité des relations avec les usagers (Empathie et Empressement) comme étant des axes fondamentaux de modernisation et de réduction des résistances au changement dans les administrations camerounaises.